Как вернуть деньги за неправильно доставленный рюкзак и отсутствие подарка?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на полный возврат оплаченной им суммы за товар в случае недостатков качества или несоответствия товара его описанию, а также на обмен товара на аналогичный товар хорошего качества, если это возможно. Вам необходимо обратиться в интернет-магазин, описать ситуацию и потребовать полного возврата оплаченной суммы. Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара (который должен был быть заключен при оплате заказа в интернет-магазине).

2. Доказательства оплаты заказа (в виде квитанций, чеков, электронных платежных документов).

3. Копии всех письменных переписок и корреспонденции с интернет-магазином, включая заявление о возврате товара.

4. Доказательства того, что Вам был доставлен не тот товар (видео- или фотозаписи при получении посылки).

5. Информация о том, к какой организации обратиться в случае возникновения споров и конфликтов (чаще всего это является Роспотребнадзор или местное отделение Федеральной антимонопольной службы).

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на исправление недостатков товара или возврат денежных средств); - статья 475 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возврат денежных средств в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи).