Как вернуть деньги за неподходящие платья: опыт покупательницы

В соответствии с п.2 ст. 21 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть качественный товар надлежащего качества в течение 14 дней после передачи товара, а товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока или срока годности, если указанный срок не указан продавцом. В данном случае, если товар не соответствует описанию и выявленную после получения, потребитель вправе обменять товар на аналогичный или вернуть деньги.

По поводу угрозы судебного разбирательства, продавец не имеет права требовать у потребителя оплаты каких-либо судебных издержек или штрафных санкций, если такие не были произведены на основании решения суда.

Рекомендуется в письменной форме обратиться к продавцу с требованием обмена товара на аналогичный или вернуть деньги в соответствии с законодательством. Если продавец отказывается сделать это, потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи товаров дистанционным способом.

2. Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612.

3. Каталог товаров, с использованием которого осуществлялась покупка.

4. Письмо, в котором девочка указывала на возможную задержку.

5. Письмо, в котором вам грозили судебным разбирательством.

6. Любая другая переписка или документация, связанная с покупкой.

На основании представленной информации юрист должен проанализировать действия продавца и определить, были ли нарушены ваши права как потребителя. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, то вам необходимо обратиться к юристу для получения консультации и последующих действий.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Ответственность продавца за недостатки товара";
• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом";
• Гражданский кодекс РФ;
• Закон РФ "О защите прав потребителей".