Fashiongirls.ru отказывается вернуть деньги за неподходящие платья: что делать клиенту?

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения за исключением товаров, перечисленных в статье 22 п. 2 данного закона. В данном случае, так как товар был из общего каталога и размера, без индивидуальных особенностей и изменений в фасоне под покупателя, он не относится к исключениям из перечня товаров, не подлежащих возврату потребителем.

Следовательно, продавец обязан вернуть потребителю стоимость товара за вычетом расходов продавца по доставке товара к потребителю, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества, подлежащего возврату, это может свидетельствовать о нарушении прав потребителя и в таком случае покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Квитанция, подтверждающая покупку платьев через интернет-магазин fashiongirls.ru;

2. Копия условий продажи в интернет-магазине, чтобы понять, какие условия были оговорены на момент покупки;

3. Корреспонденция с продавцом, где были оговорены условия возврата, если такая была;

4. Фотографии, показывающие, что платья не соответствуют описанию.

Исходя из документов и условий продажи в интернет-магазине, следует узнать, были ли возвратные условия оговорены на момент покупки. Если да, то продавец обязан принять возврат товара и вернуть деньги. В противном случае, покупатель может обратиться в суд или к арбитражным органам, чтобы добиться защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи";
• Пункт 4 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.06.1999 N 720 "О порядке возврата и обмена товаров надлежащего качества" (в случае, если товары не были использованы и не нарушена их товарный вид).