Как вернуть деньги за неподходящие компрессионные чулки в ортопедической аптеке: варианты решения проблемы

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или разрешить договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если чулки являются маленькими и не соответствуют заявленному размеру, покупатель вправе потребовать обмена товара на правильный размер или возврата денежных средств. Рекомендуется обратиться к сотрудникам аптеки с требованием обмена или возврата средств, в случае отказа - обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Предъявление требования о возврате денег и/или обмене товара, подписанное Вами.

2. Чек (кассовый чек, товарный чек) об оплате товара, который был приобретен в аптеке.

3. Упаковка и сам товар (компрессионные чулки).

4. Документы, подтверждающие некачественность товара либо несоответствие размеров.

В соответствии с действующим законодательством, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если же товар оказался некачественным, то возврат возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем, или в течение 2 лет со дня продажи.

С учетом вышеизложенного, Ваша мама может обратиться в аптеку с требованием о замене размера чулков или возврате денег за товар ненадлежащего качества. Если аптека откажется удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с аналогичным требованием.

Для решения данного вопроса Вам пригодятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату чулков.

2. Документ, подтверждающий невозможность использовать чулки в связи с неправильным размером (например, заключение врача или хирурга, рекомендовавшего использование компрессионных чулков).

3. Законодательство о защите прав потребителей, которое устанавливает правила обмена и возврата товаров.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. При этом, обмен товара производится в течение 14 дней со дня покупки товара.

Также согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Таким образом, при наличии всех необходимых документов и соблюдении указанных в законодательстве сроков, Вы можете обменять товар или вернуть деньги в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации в Российской Федерации:

• статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• статья 497 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца по передаче товара покупателю надлежащего качества;
• статья 459 Гражданского кодекса РФ - права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества.

Статьи закона, которые применимы в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определяет, что потребитель вправе обратиться в течение 14 дней с момента передачи товара на правах купли-продажи с требованием обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" определяет, что продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества, если потребитель возмещает расходы на доставку товара.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право на обмен чулок на аналогичный товар надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента передачи товара. Продавец обязан принять товар и возместить расходы на доставку.