Как вернуть деньги за ненужную упаковку напольной плитки ПВХ: правовая сторона возврата товара надлежащего качества

Магазин не может отказать покупателю в претензии на возврат денег за невостребованную упаковку напольной плитки ПВХ, даже если данная плитка входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащего обмену или возврату. В соответствии с законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества или о возврате уплаченной за товар суммы денег в течение срока гарантии на товар, который в данном случае составляет 14 дней с момента покупки. Поэтому, магазин должен принять невостребованную упаковку и вернуть деньги за нее покупателю в соответствии с его требованием.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом.
2. Кассовый и\или безналичный чек, подтверждающий оплату покупки покупателем.
3. Товарная накладная на приобретенный товар.

В данном случае, если покупатель принес претензию о возврате 1 упаковки, продавец должен ознакомиться с условиями договора купли-продажи и провести проверку качества возвращаемого товара.

Если обнаружится, что возвращаемый товар соответствует условиям договора и является товаром надлежащего качества, продавец должен вернуть деньги за 1 упаковку и принять ее обратно.

Если же товар не является надлежащего качества, то продавец может отказать в претензии покупателя, указав на то, что данный товар не подлежит обмену или возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи применимые для решения данного вопроса:

• Статья 457 Гражданского кодекса РФ "Условия договора".
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности продавца".
• Статья 459 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности покупателя".
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
• Пункт 1 статьи 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены".

Таким образом, в данном случае покупатель вправе требовать либо замены некачественной упаковки на упаковку надлежащего качества, либо уменьшения покупной цены на 1 упаковку. Обмен или возврат товара в данном случае может быть исключен, если плитка ПВХ входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, указанный в Законе РФ "О защите прав потребителей".