Как вернуть деньги за некачественный товар или заменить его на аналогичный?

Здравствуйте, Вадим.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", при покупке товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Также стоит отметить, что продавец не вправе заменять товар без согласия потребителя.

Таким образом, имея законодательную защиту, Вы можете настаивать на замене товара, а не только на его возврате средств.

С уважением, Юрист.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который был приобретен у продавца, и который является предметом спора.

2. Документы, подтверждающие факт приобретения товара, например, кассовый чек, полученный при покупке товара.

3. Документы, подтверждающие изъятие товара у потребителя, например, акт передачи-приемки товара или товарно-транспортная накладная.

4. Документы об экспертизе, проведенной по товару, включая заключение эксперта.

На основании этих документов специалисты могут проанализировать все обстоятельства дела и принять соответствующее решение в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В соответствии с законодательством, продавец должен заменить некачественный товар на аналогичный, если это возможно, либо вернуть денежные средства, уплаченные за данный товар. Однако, если у продавца имеется другой товар той же марки, модели и комплектации, то в данной ситуации продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: ч. 2 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.