Как вернуть деньги за некачественный телефон: правомерен ли штраф и как оставить претензию на компенсацию расходов

Здравствуйте! В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, если продавец одобрил претензию и согласился на замену товара, то покупатель вправе требовать замену на качественный товар либо возврат денежных средств, если замена невозможна. В данном случае продавец не вправе требовать дополнительной оплаты за незначительные дефекты товара, так как покупатель имеет право на получение полностью исправного товара.

Если продавец будет настаивать на оплате штрафа, то покупатель может оставить новую претензию на компенсацию расходов по возврату (например, на бензин), так как продавец неисправно выполнил свои обязательства по договору купли-продажи. Покупатель также может обратиться к защите прав потребителей по месту жительства, чтобы защитить свои права и интересы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона;
2. Копию претензии, направленной продавцу в соответствии со статьей 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей";
3. Копию ответа продавца на претензию;
4. Документы, подтверждающие наличие дефектов телефона.

Ответ продавца на претензию обязательно должен быть в письменной форме. Если в документе от продавца указано требование о заплате штрафа в размере 1000 рублей, то необходимо обращаться к договору купли-продажи и условиям его выполнения. Если в договоре отсутствуют условия о штрафах при возникновении дефектов в проданном товаре, то продавец не имеет право требовать оплаты такого штрафа.

Дополнительно, если у вас возникли расходы на возврат товара (бензин, почтовые расходы и т.д.), то вы можете составить новую претензию на компенсацию этих расходов. Однако, важно учитывать, что данная компенсация может быть возмещена только в случае признания дефекта товара и его некачественности.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований в связи с нарушением его прав продавцом (исполнителем).

Статья 20.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Нарушение установленных правил продажи товаров (работ, услуг), утвержденных Правительством Российской Федерации.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право на возмещение убытков или на замену товара (работы, услуги) надлежащего качества.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение имущественного и морального вреда, причиненного нарушением его прав продавцом (исполнителем).

По поводу штрафа в размере 1000 рублей за появившуюся царапину, только согласно условиям договора между продавцом и покупателем можно определить, кто и на каких условиях отвечает за такие повреждения.

По вопросу компенсации расходов по возврату, это тоже может быть регулируемо договором между продавцом и покупателем. Если правила возврата не были оговорены, то покупатель имеет право на возмещение необходимых расходов, связанных с возвратом товара, в том числе расходы на транспортировку товара.