Как вернуть деньги за некачественные детские сапоги? Права потребителей и процедура экспертизы

Здравствуйте.

1. Да, Вы можете сослаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Согласно этой статье, потребитель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а также при обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в возврате денежных средств за товар, который имеет недостатки, если эти недостатки были обнаружены в течение 14 дней со дня покупки.

2. Для доказательств дефекта товара можно провести экспертизу. Экспертиза может помочь определить, является ли дефект следствием производственного брака или повреждением, которое возникло в ходе использования товара из-за виновных действий потребителя. Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака, то это может служить основанием для возврата денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса понадобится следующий набор документов:

1. Копия кассового чека или другого документа, подтверждающего факт покупки сапогов в магазине.
2. Копия документа, подтверждающего факт возврата сапогов в магазин.
3. Либо оригинал, либо копия экспертного заключения, подтверждающего наличие дефекта в сапогах.
4. Расчет затрат на экспертизу, если таковая производилась.
5. Дополнительные документы и фотографии, подтверждающие наличие дефекта в сапогах.

По статье 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете право на возврат либо замену товара, если в течение 14 дней со дня покупки возникли недостатки, которые не были указаны при покупке, либо если товар не соответствует описанию. Отсутствие видимых признаков использования или носки не является достаточным основанием для отказа в возврате товара.

Для доказательства наличия дефекта в сапогах можно обратиться к экспертам, которые произведут соответствующую экспертизу. В экспертном заключении должно быть указано, что выявленные дефекты существенно повлияли на потребительские свойства сапогов и не могут быть устранены. Доказательство наличия дефекта может быть также установлено на основании фотографий, свидетельских показаний и других материалов.

Следует обратить внимание, что в случае, если потребительские свойства товара повреждены из-за неправильной эксплуатации или нарушения инструкций по эксплуатации, потребитель не может рассчитывать на возврат денежных средств.

1. Статья 18. Закона о защите прав потребителей: "Потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный либо на другой товар с соответствующим изменением цены (оплатой разницы в цене) либо уменьшения соответствующей цены или расторжения договора в части, относящейся к нарушенному обязательству".

2. Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей: "В случае если потребитель обнаружил недостатки товара в течение гарантийного срока иесли отсутствие соответствующих недостатков не подтверждено продавцом, потребитель вправе по своему выборутребовать замены некачественного товара на аналогичный товар (модель, артикул) либо на аналогичный товар (модель, артикул) другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены (оплатой разницы в цене) либо на товар аналогичной марки (производителя) с незначительными недостатками, либо на товар другой марки (производителя) с соответствующим уменьшением цены либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег".

По вопросу экспертизы, статьи закона не применимы. Для проведения экспертизы следует обратиться к соответствующим учреждениям или организациям, которые имеют соответствующую лицензию и компетенцию в данной области.