Как вернуть деньги за неисправный товар из интернет-магазина: опыт покупки игрушки за 4000 рублей и оформления претензии через интернет

В данной ситуации Вы имеете право требовать возмещения уплаченной суммы за неисправный товар. Согласно статье 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги потребителю. В случае неисправности товара, произошедшей до передачи его покупателю, покупатель вправе потребовать замены на товар надлежащего качества, а при отсутствии такой возможности - возврата уплаченной суммы. Поскольку продавец не исполнил свои обязанности, Вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть уплаченные деньги.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:
1. Письменная претензия, в которой указаны факты и обстоятельства неисправности товара и требования о возврате денежных средств.
2. Документы, подтверждающие факт приобретения товара у конкретного продавца (например, копия чека, квитанция об оплате и т.д.).
3. Документы, подтверждающие факт отправки товара обратно продавцу (например, квитанция об отправке почтой с указанием стоимости пересылки).

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".