Как вернуть деньги за неисправный айфон: опыт обращения в магазин и правовые аспекты

В данной ситуации, рекомендуется написать новую претензию продавцу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии следует указать даты покупки и возврата, а также описать проблему, которая возникла с товаром и отказ продавца в решении проблемы. Если продавец не будет отвечать на претензию или откажет во возврате денег, то можно обратиться в суд для защиты своих прав. Необходимо иметь ввиду, что для проведения экспертизы Вам потребуются материальные и временные затраты, но эти затраты можно попытаться взыскать с продавца, если суд удовлетворит Вашу исковую требование.

Для решения указанного вопроса следует предоставить следующие документы: 1. Документы, подтверждающие покупку телефона (например, чек, кассовый чек или электронная квитанция); 2. Копия письма-претензии, отправленного в Юр адрес; 3. Письмо от почтовой службы с уведомлением об отсутствии получателя в Юр адресе; 4. Свидетельства некорректной работы устройства: например, фото экрана ошибки или отказа работы функции идентификации по отпечатку пальца, свидетельства проблемы перезарядки и т. д.; 5. Документы, подтверждающие попытки обращения в магазин (например, запись звонка или электронные сообщения).

В данной ситуации рекомендуется в первую очередь обратиться к магазину, из которого был приобретен телефон, с требованием вернуть деньги или заменить устройство на исправное. Если продавец не готов решить проблему, следует обратиться в Роспотребнадзор или предъявить иск в суд. При этом можно возбудить дело о защите прав потребителей по ст. 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", что позволит получить компенсацию ущерба и возмещение морального вреда. В случае возбуждения судебного дела суд может признать договор купли-продажи недействительным и вернуть деньги за товар. Производство экспертизы лежит на стороне продавца. Если он не согласен это сделать и Вам невозможно доказать свою правоту, то Ваш шанс на положительный исход дела значительно уменьшается.

Согласно статьям гражданского кодекса Российской Федерации в случае продажи товара, не отвечающего условиям Договора купли-продажи (статьи 476 и 477 ГК РФ), покупатель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств (статьи 475, 481, 482 ГК РФ). Кроме того, статьями Закона о защите прав потребителей РФ предусмотрена обязанность продавца устранить недостатки товара или заменить его аналогичным товаром (статьи 18, 19, 20 ЗЗПП РФ). В случае нарушения прав потребителя, в том числе в случае неправомерных действий продавца, потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке (статьи 22, 23, 24 ЗЗПП РФ). Таким образом, в данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для составления и направления в суд заявления о возврате денежных средств и защите прав потребителя.