Как вернуть деньги за неиспользованный билет: опыт автора после неожиданного медицинского случая

Здравствуйте! Согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа и грузов авиационным транспортом в Российской Федерации, утвержденным Постановлением Правительства от 19.01.2008 № 10, в случае невозможности выполнения полета из-за болезни пассажира либо его прохождения медицинского освидетельствования, пассажир имеет право на возврат не менее 75% стоимости билета при наличии документов, подтверждающих указанные обстоятельства.

В Вашей ситуации я рекомендую подать письменную претензию в авиакомпанию с приложением медицинской справки о Вашем состоянии и невозможности выполнить полет 12 августа 2021 года, а также доказательством того, что связаться с авиакомпанией не было возможности (например, справкой из больницы о том, что в медучреждении отсутствовали возможности для связи с внешним миром). В соответствии с Правилами авиаперевозок, авиакомпания должна рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней и вернуть Вам 75% стоимости билета, если Ваше требование будет признано обоснованным.

В данном случае для решения вопроса о возврате денежных средств потребуется следующий перечень документов:

1. Медицинская справка, подтверждающая, что вы не могли использовать свой билет из-за необходимости медицинской помощи.
2. Билеты на рейс, на который вы не смогли прибыть.
3. Квитанции об оплате этих билетов.
4. Письменная претензия в авиакомпанию со своей просьбой о возврате денежных средств, с указанием даты и номера рейса.

С точки зрения закона, если пропущенный рейс был вызван обстоятельствами непреодолимой силы, к которым относятся, к примеру, медицинские проблемы, то авиакомпания не вправе оставить без компенсации стоимость невостребованных билетов, но должна провести свою проверку обстоятельств и принять решение о возмещении стоимости билетов в каждом конкретном случае.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от условий, оговоренных в договоре между авиакомпанией и пассажиром. В целом, чаще всего претензии, связанные с невозможностью вылета по независящим от пассажира причинам, регулируются Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом "Об авиации". Рекомендуется также обратиться к Правилам перевозок авиапассажиров и багажа. Кроме того, можно рассмотреть возможность применения норм Гражданского процессуального кодекса РФ и законодательства о защите прав потребителей.