Как вернуть деньги за неисполненный заказ в интернет-магазине с оплатой через Сбербанк Онлайн

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан выполнить заказ в установленный срок или уведомить покупателя об изменении сроков поставки. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств. В данном случае, поскольку продавец не выполнил свою обязанность и не отвечает на запросы покупателя, советую обратиться к специализированным юристам или в защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая факт его осуществления и оплаты через Сбербанк онлайн.
2. Копия письменного запроса на возврат денежных средств, который Вы отправили в интернет-магазин с указанием номера Вашей карты.
3. Копия всех переписок, которые Вы вели с представителями интернет-магазина (в электронном или письменном виде), где они указывали на отсутствие возможности выполнения заказа и отказывались возвращать деньги.
4. Копия документов, подтверждающих причину, по которой Вы обращаетесь за возвратом денежных средств (например, если товар не соответствует заявленным характеристикам или не был доставлен в срок).

Полученные документы будут служить основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор или судебные претензии к интернет-магазину. К сожалению, для того чтобы реализовать свои права и получить возврат денежных средств, возможно, потребуется продолжительная работа с органами контроля или через судебные инстанции.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств"; - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Обязательства продавца при продаже товара"; - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование о снижении цены"; - Статья 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленных законом или договором сроков и условий выполнения работ, оказания услуг".