Как вернуть деньги за недоставленную часть заказа с доставкой до двери и оплатой онлайн: рекомендации Delivery Club

В соответствии с пунктом 2 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возмещение убытков или на замену товара надлежащего качества. Если товар не является надлежащего качества или не соответствует описанию, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, если часть заказа была недоставлена и продавец не предоставил замену, то потребитель имеет право на возврат уплаченной за недоставленную часть заказа денежной суммы. Отсутствие коробок с претензионным товаром может затруднить возврат денег, но наличие чека при покупке товара и оплаты онлайн является подтверждением того, что оплата была произведена и недоставленная часть заказа не была получена.

Стоит обратить внимание на политику возврата товаров и денежных средств в приложении Delivery Club, так как при оформлении заказа были приняты условия их публичной оферты. Также следует обратить внимание на условия бонусной программы ресторана и возможность ее использования без аккаунта.

В данном случае, потребитель может обратиться в поддержку Delivery Club, на которую была оформлена доставка, и уточнить возможность возврата денег за недоставленный товар. Если компания отказывается вернуть деньги, то потребитель имеет право обратиться в судебный орган с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек с оплатой заказа - это основной документ, подтверждающий оплату и содержание заказа.

2. Корреспонденция с поддержкой Delivery Club и рестораном, включая жалобы и ответы на них - эти документы помогут установить факты объективно.

3. Доказательства неполной доставки заказа - если у вас есть фотографии, видео или другие доказательства неполной доставки заказа, это может помочь убедить ресторан в необходимости вернуть деньги.

4. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией, например, сведения о бонусной программе клиентов ресторана.

С учетом всей вышеуказанной информации, можно рекомендовать попробовать решить эту проблему в первую очередь путем переговоров с рестораном и Delivery Club, приводя доказательства неполной доставки заказа и ссылаясь на чек с оплатой заказа. Если это не помогает, то можно обратиться в судебные органы и предъявить иск к ресторану и Delivery Club. В данном случае, юристы выяснят все обстоятельства данной ситуации и принятия соответствующих решений в соответствии с законодательством Российской Федерации.

статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".