Как вернуть деньги за не состоявшийся тур за границу: правовые сроки и ответственность агентства и центра бронирования

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, при несостоявшемся туре ответственность за возврат средств лежит на туроператоре, с которым заключен договор. В случае, если деньги были отправлены на центр бронирования, ответственность за возврат средств также лежит на туроператоре. Сроки возврата денежных средств определены ст. 841 Гражданского кодекса Российской Федерации, и составляют 10 дней со дня обращения пассажира за возвратом денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Договор на оказание туристических услуг, заключенный с агентством или центром бронирования;

2) Копия уведомления от агентства или центра бронирования об отмене поездки или неисполнении обязательств по договору;

3) Документы, подтверждающие оплату за тур.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, агентство или центр бронирования несут ответственность за ненадлежащее исполнение договора на оказание туристических услуг. Срок возврата средств за несостоявшийся тур определяется условиями договора. В случае отсутствия таких условий, срок возврата средств не должен превышать 10 дней со дня получения уведомления об отмене поездки или неисполнении обязательств.

Статьи для решения этого вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статья 779 "Договор о реализации туристического продукта".
• Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "О базовой поддержке туризма в Российской Федерации", статья 19 "Ответственность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств".
• Федеральный закон от 15 августа 1996 года № 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию", статья 21 "Права и обязанности туриста при реализации туристского продукта".
• Постановление Правительства РФ от 25 марта 1997 г. № 355 "Об утверждении Правил продажи туристских услуг и правил ответственности сторон".

Кроме того, срок возврата средств за не состоявшийся тур определяется условиями, предусмотренными в договоре между сторонами.