Как вернуть деньги за не доставленный товар в интернет-магазине: гарантийные сроки и правила возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатели имеют право на возврат товара в случае его ненадлежащего качества или несоответствия описанию, а также не получения товара в течение установленного срока доставки. В данном случае, если вы не получили товар в течение установленного срока доставки, то у вас есть право на возврат денег. Отказ продавца возвратить деньги в таком случае является нарушением законодательства Российской Федерации, и вы можете обратиться в суд или к уполномоченным органам за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия оплаты за товар (банковский перевод, электронный платеж и т.д.).
2. Копия договора на покупку товара,
3. Копия письменного запроса на возврат денег за товар и ответ продавца на данный запрос,
4. Копия переписки с продавцом о недоставке товара.
5. Копия письма в службу поддержки интернет-магазина, в котором Вы запросили возврат денежных средств за товар.

В дополнение к этим документам может потребоваться какая-то дополнительная информация, в зависимости от обстоятельств данной ситуации.

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец не выполнил своих обязательств по доставке товара в течение гарантийного срока, установленного интернет-магазином, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. Кроме того, если товар не соответствует заявленным характеристикам (например, испортился или его качество не соответствует описанию), Вы можете также потребовать возврата денег.

Если продавец продолжает отказываться вернуть Вам деньги, Вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или онлайн-справедливость за помощью в данном вопросе.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат денежных средств за некачественный или неисправный товар, а также за товар, который не был доставлен в установленный срок;

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на требование возврата денежных средств при отсутствии товара или нарушении установленного срока его доставки;

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила по защите прав потребителя при покупке товаров на расстоянии (через интернет-магазин), включая право потребителя на возврат денежных средств.

Для решения вопроса, связанного с возвратом денежных средств, необходимо иметь следующие документы/информацию: 1. Договор/оферта на покупку товара в интернет-магазине; 2. Документ, подтверждающий потраченные денежные средства (например, распечатка квитанции об оплате или выписка с банковского счета); 3. Корреспонденцию/сообщения с продавцом, в которых указана информация о гарантийных сроках и проблемах с доставкой товара.

Для того, чтобы требовать возврат денежных средств, следует написать претензионное письмо продавцу с указанием всех необходимых фактов и требований (например, вернуть деньги в полном объеме). Если продавец не соглашается вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган с соответствующим заявлением. В случае положительного решения суда продавец будет обязан вернуть потраченные деньги или заменить товар.

Статья 475 ГК РФ "Право потребителя на защиту своих прав" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" РФ "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества" могут быть применены для решения данного вопроса. Потребитель имеет право на возврат денежных средств, если товар не был доставлен в установленный срок или если товар не соответствует описанию и является ненадлежащего качества. Отказ продавца в возврате денежных средств в данном случае может быть признан незаконным и потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.