Как вернуть деньги за куртку с браком: претензия в магазине и действия потребителя

Согласно статье 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан ответить на претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения. В данной ситуации продавец не выполнил данную обязанность в установленный законом срок, ответ был дан через месяц после подачи претензии.

В данной ситуации потребитель может обратиться в органы государственной инспекции (Роспотребнадзор), а также письменно, через суд или через арбитражный суд, направить исковое заявление на защиту своих прав. Он имеет право на возврат денежных средств в полном объеме, а также на возмещение причиненных убытков в связи с правонарушением продавцом.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей", который определяет права и обязанности продавца и покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества, а также порядок предъявления претензий и рассмотрения ими.

При подаче претензии покупатель должен был приложить копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения куртки.

Если ответ на претензию не был получен в установленный срок (10 дней), то покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за куртку ненадлежащего качества и возмещения причиненных убытков.

Также следует учитывать, что ответ на претензию может быть дан как в письменной, так и в устной форме, но в любом случае продавец обязан дать обоснованный ответ на претензию покупателя.

Следует обратиться в магазин за консультацией и уточнением информации о решении вопроса. Если разногласия сохранятся, то можно обратиться за консультацией к юристу и/или подать иск в суд.

Статьи Закона о защите прав потребителей, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 25. Право потребителя на предъявление требований в связи с нарушением прав потребителей.
• Статья 26. Право на получение ответа на предъявленные требования.
• Статья 27. Сроки рассмотрения требований потребителей.

Если магазин не ответил на вашу претензию в установленные сроки, вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав.