Как вернуть деньги за кресло с проблемами: ваше право и действия при конфликте с магазином

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение 14 дней со дня приобретения товара, если иное не установлено договором между продавцом и потребителем. В данном случае, поскольку покупка была совершена менее 14 дней назад, потребитель имеет право на замену или возврат товара.

По поводу отправки на экспертизу магазином, следует уточнить, что отправка на экспертизу возможна только по согласованию с потребителем, поскольку это может быть дополнительным дискомфортом и затратами для него.

Также, если магазин требует от потребителя самостоятельно привезти товар, вес которого более 5 кг, это может быть нарушением закона. В соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за доставку товара, если условиями продажи не установлено иное.

Если магазин не готов удовлетворить требования потребителя, последнему стоит обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей для получения консультации и защиты своих прав в судебном порядке. В таком случае, потребитель может взыскать компенсацию морального вреда, а также возмещение расходов на юридические услуги, связанные с рассмотрением дела в суде. При обращении в орган государственной власти на потребителя могут быть наложены определенные государственные пошлины. Данные расходы можно в последующем предъявить к магазину. Квитанцию о расходах следует сохранить для подтверждения своих финансовых потерь.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке кресла, который подтверждает дату приобретения товара;

2. Документы, подтверждающие прохождение гарантийного обслуживания, если таковые были предоставлены магазином;

3. Документы, свидетельствующие о неисправности товара, такие как фотографии, видео и другие материалы. Если был вызван мастер, то так же необходимо иметь у него подписанный и оформленный акт;

4. Квитанцию об оплате юридических услуг при необходимости ведения дела в суде.

В случае отказа магазина от возврата денежных средств, можно обратиться в Роспотребнадзор для урегулирования данного конфликта. Если все же придется обращаться в суд, квитанцию об оплате юридических услуг стоит сохранить как документ, подтверждающий факт оплаты услуг юриста.

Статьи 18, 19, 25, 29, 29.1, 29.2 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».