Как вернуть деньги за фен, который при первом использовании расплавился: ситуация с ценами и экспертизой в магазине

Если товар признан недостаточного качества, то покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном размере, либо на обмен товара на аналогичный. Денежные средства должны быть возвращены в тот же способ, который был использован при оплате товара. В данном случае, сумма, которую магазин обязан вернуть покупателю, должна равняться стоимости фена на момент покупки, несмотря на то, что его стоимость увеличилась из-за ситуации в мире. Время проведения экспертизы никак не влияет на эту сумму.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить магазину следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара
2. Копия гарантийного талона на товар
3. Копия претензии (если она была составлена)

На основании этих документов магазин должен произвести возврат стоимости фена, которая указана в чеке и на гарантийном талоне. Если сумма на сегодняшний день отличается от той, которая была указана в чеке, это не является основанием для изменения суммы возврата. Если Вы не согласны с решением магазина по вопросу возврата денежных средств, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в результате продажи товара ненадлежащего качества или предоставления некачественной услуги.

• Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на выбор соответствующей меры ответственности применительно к продавцу при ненадлежащем исполнении обязательств.

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации: Возврат товара ненадлежащего качества и возмещение убытков покупателя.

С учетом данных статей, продавец обязан вернуть покупателю полную стоимость товара, которая будет рассчитана на основе суммы, заплаченной при покупке, а не на текущую стоимость товара. Однако потребитель может требовать также дополнительную компенсацию за моральный ущерб и другие расходы, которые были связаны с происшествием.