Как вернуть деньги за доставку в случае возврата бесплатно доставленного товара

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения или в течение 7 дней со дня получения при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. При этом возврат денежных средств является обязательным. В случае, если доставка товара была осуществлена с использованием услуги самовывоза, то возврат денежных средств за доставку должен быть осуществлен в полном объеме. Однако стоимость товара в данном случае не влияет на право потребителя на возврат денег за доставку.

Для решения данного вопроса на основании законодательства Российской Федерации понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи, в котором было указано условие бесплатной доставки при стоимости товара свыше 5000 рублей. 2. Документы, подтверждающие оплату товара и услуги по доставке. 3. Копия документа перевозчика (службы доставки), подтверждающего выполнение услуги доставки из пункта выдачи до адреса покупателя или до самовывоза. 4. Документы, свидетельствующие о некачественной или недоставленной услуге.

Покупатель может обратиться как к продавцу, так и к службе доставки, на основании предоставленных ему документов и требовать возмещения стоимости услуги доставки. При этом следует учесть сроки и условия предъявления претензий и регламент, установленный продавцом или службой доставки.

Положения по данному вопросу содержатся в статьях 458 и 462 Гражданского кодекса Российской Федерации.