Как вернуть деньги за диван, если грузчики не доставили его в квартиру и продавец отказывается

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, либо на возврат уплаченной за него стоимости в случае, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектности. Также, продавец несет ответственность за доставку товара к покупателю и обеспечение возможности принятия товара покупателем. В данной ситуации, я рекомендую обратиться в магазин, где был приобретен диван и потребовать замены товара на надлежащий качеству или возврата уплаченной за него стоимости. Если продавец отказывается обеспечить реализацию прав потребителя, следует обратиться в суд с требованием о защите прав.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подписанный обеими сторонами; 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату; 3. Документы, свидетельствующие о невозможности доставки дивана в квартиру, такие как акт о невозможности доставки товара; 4. Корреспонденцию со стороны продавца, письма, электронные сообщения или записи звонков, в которых продавец отказывает в возврате денег.

После сбора документов рекомендуется обратиться в Защиту прав потребителей или в суд, для получения компенсации за неисполнение договорных обязательств со стороны продавца. В такой ситуации вы, как покупатель, имеете право на возврат денежных средств в полном объеме или замену товара на аналогичный.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правила оплаты товаров", статья 472 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при купле-продаже товаров надлежащего качества", статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".