Как вернуть деньги за бракованный телефон: опыт и советы

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей ("Невозможность использования товара") вы имеете право требовать замены товара на аналогичный или аналогичного качества, либо возврата уплаченной за товар суммы при неоднократном устранении его недостатков в течение гарантийного срока. Отказ продавца предоставить Вам ответ на претензию на основании некорректного ответа является нарушением Ваших прав. В таком случае Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав на возврат суммы денег.

Шаги, которые Вы можете предпринять: 1. Обратитесь к продавцу и потребуйте рассмотрения Вашей претензии в соответствии с законодательством Российской Федерации. 2. Если продавец не рассматривает Вашу претензию, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. 3. Вы можете заказать независимую экспертизу у аккредитованной экспертной организации и использовать результаты экспертизы в судебном процессе. 4. Кроме того, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку деятельности продавца и оценит законность его действий.

Приложенная Вами претензия может быть использована в судебном процессе, если рассмотрение претензии не привело к положительному результату.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить покупателю следующие документы: - оригинал товарного чека; - гарантийный талон на телефон; - копии претензии, ответа на претензию и других документов, связанных с ремонтом и обслуживанием телефона; - доказательства того, что при повторной неисправности телефона вы сделали все возможное для его возврата (например, документы, удостоверяющие факт обращения по гарантии); - доказательства того, что вы требовали vозврата денежных средств в соответствии с условиями гарантии (например, претензию).

Также, вы можете обратиться к третьей стороне, например, к независимому эксперту или адвокату, для консультации по данному вопросу. Обратите внимание, что иск в суд о возмещении убытков может быть подан только после того, как вы получили ответ на претензию, либо выдержаны 30-дневный срок на ответ.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».