Как вернуть деньги за бракованный самокат через Озон: варианты действий и возможность подачи в суд

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара через Интернет-магазин, покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара. При этом, продавец должен принять товар обратно и вернуть деньги в полном объеме, включая стоимость доставки и иные расходы, понесенные покупателем на приобретение товара.

В данной ситуации, покупатель имеет право на возврат денег за некачественный товар, купленный через Озон. Для этого, необходимо составить претензионное письмо, в котором указать факт приобретения товара, его ненадлежащее качество, попытки вернуть товар продавцу, и отсутствие ответа со стороны продавца и Озона. В претензионном письме также необходимо указать требование о возврате денег в полном объеме.

Если продавец и Озон отказываются вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд, для защиты своих прав. В этом случае, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег и компенсации морального ущерба. В качестве доказательств, можно предоставить копии претензионного письма и других документов, подтверждающих факт покупки товара и его ненадлежащее качество.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара через интернет-магазин Озон.
2. Чек или квитанция об оплате товара.
3. Документы, подтверждающие установленный факт брака товара (фотографии, видео, акт проверки товара).

Варианты действий со стороны покупателя могут быть следующими:

1. Написать претензионное письмо продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар. В письме необходимо указать основания требования, ссылки на законы и нормативные акты, которые этот товар должен соответствовать, а также срок, в течение которого продавец должен удовлетворить требование. Претензионное письмо должно быть отправлено с уведомлением о вручении или по почте с описью вложения.

2. Обратиться к Озон с просьбой ускорить решение вопроса. Озон обязан защищать права потребителей и имеет все необходимые контакты продавца, поэтому может помочь ускорить процесс возврата товара или возврата денег.

3. Подать иск в суд. Если продавец не реагирует на требование покупателя и не возвращает деньги за некачественный товар, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении убытков.

Претензионное письмо можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней. 3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег за него. 4. Гражданский кодекс РФ, статья 453 - ответственность продавца за некачественный товар. 5. Гражданский кодекс РФ, статья 475 - право покупателя на требование возврата уплаченной цены и возмещения убытков в связи с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи.

Для решения данной ситуации рекомендуется написать претензионное письмо продавцу с указанием нарушенных прав потребителя, требованием вернуть уплаченную за товар сумму и возместить убытки в связи с ненадлежащим качеством товара или заменить бракованный товар на новый. Если продавец не реагирует на претензию, можно обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении убытков.