Как вернуть бракованный товар и получить забронированный самокат в магазине ДНС: советы для клиентов

Согласно Закону "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат его продавцу. Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

В данном конкретном случае, покупатель забронировала определенную модель самоката и должна была получить именно ее. Однако, продавец предоставил другую модель и бракованный товар. Кроме того, при возврате продавец отказался заменить товар и отправил его на экспертизу.

Таким образом, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный, либо возврат денег. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы и действия:

1. Копию договора/акта приёма-передачи товара с указанием заказанной модели, её цены и количества;
2. Чек или кассовый чек об оплате товара;
3. Претензионное заявление о некачественном товаре и нарушении прав потребителя;
4. Документы, которые подтверждают наличие брака (если они имеются);
5. Заявление о возврате денег за некачественный товар;
6. Все письменные ответы продавца, включая ответы менеджера и сотрудников службы поддержки ДНС.

После сбора документов необходимо:

1. Обратиться к продавцу товара с претензионным заявлением;
2. На случай отказа продавца, составить заявление об отказе в продаже и запрос на возврат денег;
3. Обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей (например, Роспотребнадзор, Правозащитный центр для потребителей);
4. В случае необходимости обратиться в суд, со сбором нужных доказательств.

Предоставить должную информацию и соблюдать все процедуры для защиты претензии потребителя - это главный способ решения данного вопроса.

Статья 454 ГК РФ "Понятие договора розничной купли-продажи", статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", статья 10 Федерального закона от 07.07.1993 № 5003-1 "О защите прав потребителей при проведении ремонта технически сложных изделий и бытовой техники"