Как вернуть деньги за бракованную обувь: опыт покупки в магазине

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право потребовать от продавца его замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной качественной и ценовой категории, либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Поэтому, в вашей ситуации лучше сначала связаться с продавцом и узнать, было ли уже принято решение руководства по вашему вопросу и что будет сделано для урегулирования ситуации.

Если продавец не отвечает на звонки или не дает информацию о принятом решении, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию за защитой прав потребителей.

Важно отметить, что для защиты своих прав следует сохранять все чеки, договоры, акты приемки-передачи товара, а также любую переписку с продавцом.

Чтобы решить эту ситуацию, вам следует обратиться к продавцу и попросить продавцов составить акт о браке товара. В акт должны быть указаны дата приобретения товара, его наименование и цена, а также причина возврата. В вашем случае, это брак.

Также вам необходимо предоставить чек об оплате товара. Если продавец не устранит недостаток товара и не предоставит замену или возмещение стоимости, вы можете составить заявление и направить его продавцу о возврате уплаченной за товар суммы.

Если продавец по-прежнему отказывается решать вашу проблему, то вы можете обратиться в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Росстандарт) или в судебный орган.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара.

Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - требование о возмещении убытков может быть предъявлено в течение двух лет со дня передачи товара.