Как вернуть бракованную обувь: претензия на гарантийный случай в магазине

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара бесплатно в течение 14 дней со дня покупки, если недостатки возникли не по его вине.

Таким образом, если недостатки обуви возникли по причинам, не связанным с неправильным использованием или уходом за изделием со стороны покупателя, то данное обстоятельство является гарантийным случаем, и покупатель имеет право на замену товара или возврат денег.

При этом, продавец не может отказывать в рассмотрении претензии покупателя на месте и обязан передать ее в установленные законом сроки на рассмотрение ответственным лицам магазина. В случае отказа продавца в удовлетворении требования покупателя, последний вправе обратиться в суд или к уполномоченному государственному органу для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки обуви в магазине.
2. Претензия, составленная в письменном виде и подписанная покупателем, в которой указаны все недостатки товара и требования по его возврату или обмену на аналогичный товар.
3. Документы, подтверждающие факт недостатков товара, например, фотографии повреждений или заключение эксперта.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения недостатков в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, если вы купили обувь, которая имела недостатки при покупке и выявили их в течение 14 дней, то это гарантийный случай, и продавец не может отказать в замене или возврате товара. Если же продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд или к специальным органам, защищающим права потребителей.

Статьи 18, 20, 21, 22, 25, 29, 31, 37, 41, 43, 446 Гражданского кодекса РФ и Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. №612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".