Как вернуть деньги за билеты на перенесенный концерт: сложности из-за ковида или отказ организаторов?

В соответствии со ст. 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» поставщик услуг, в данном случае организатор концерта, обязан вернуть деньги за билет в случае отмены или переноса мероприятия, если это не было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (например, природными катаклизмами или военными действиями). При этом потребитель вправе выбирать, хочет он вернуть стоимость билета или обменять его на другой.

Если организатор отказывается возвратить деньги, потребитель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд. Однако, прежде чем обращаться в суд, рекомендуется отправить претензию организатору с требованием вернуть деньги за билет. В претензии следует указать номер билета и дату его приобретения, дату и причину отмены мероприятия, а также ссылку на ст. 32 Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае, если организатор не ответил на претензию или в ответ отказался вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Билет на концерт, приобретенный в начале 2020 года, оригинал либо его копию.

2. Документы, подтверждающие тот факт, что организаторы концерта отказываются вернуть деньги за билет, например, переписку с организаторами, заявления и прочие документы.

3. Законодательные акты, регулирующие отношения между билетными агентами, организаторами мероприятий и покупателями билетов, в том числе правила продажи билетов, условия возврата денежных средств и т.п.

На основании имеющихся документов необходимо обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Необходимо отметить, что в соответствии с законодательством РФ, при переносе мероприятия в период ковидных ограничений, покупатель билета вправе потребовать возврата денежных средств или обмена билета на аналогичный, но на другое время или другого исполнителя. В случае отказа организаторов мероприятия в возврате денежных средств, потребитель может обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 14.5 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя в случае изменения условий договора требовать от продавца возврата уплаченной за товар или услугу денежной суммы;

2. Статья 778 Гражданского кодекса РФ - ответственность организатора мероприятия за неисполнение обязательств в соответствии с договором организации мероприятия;

3. Постановление Правительства РФ от 01.04.2020 № 409 "О проведении государственной поддержки организаторов массовых мероприятий" и Приказ Минкультуры РФ от 14.04.2020 № 157 "Об утверждении Порядка предоставления государственной поддержки организаторам массовых мероприятий" - регулирование порядка возмещения затрат организаторов массовых мероприятий в связи с изменением условий проведения мероприятий.

На основании данных статей потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за приобретенные билеты, а также с требованием возмещения убытков, связанных с неисполнением договорных обязательств организатором мероприятия.