Как вернуть деньги за билеты на концерт через кассу Афиша.ру при отмене и без ответа от службы поддержки

Согласно Статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", если услуга не оказана в надлежащем качестве или не оказана вообще, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за услугу денежной суммы или требовать ее замены на аналогичную услугу другого исполнителя. Однако, перед тем как обращаться в суд, следует необходимо написать претензию и отправить ее исполнителю через зарегистрированную корреспонденцию с уведомлением о вручении. В случае недостаточного реагирования на претензию, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию электронного талона или бумажного билета на концерт, купленного через кассу aфиша.ру.
2. Доказательства попыток обращения в службу поддержки и их ответов.
3. Документы, подтверждающие оплату билетов.

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат средств за приобретенный товар (в данном случае билеты на концерт), если услуга не была оказана в полном объеме по вине продавца. В данном случае, так как концерт был отменен без предупреждения, у вас есть право на полный возврат средств.

Рекомендуется написать жалобу в Государственную инспекцию по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) с приложением вышеуказанных документов. Вам также может понадобиться помощь юриста, если продавец будет отказываться вернуть средства.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителей на оказание услуг и ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств;
• Статья 774 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства о возврате денежных средств;
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства о возмещении убытков;
• Статья 174.2 Административного регламента Государственной инспекции труда по городу Москве «Об организации приема и рассмотрения обращений граждан» - правила приема и рассмотрения обращений граждан.