Как вернуть деньги за билеты и получить компенсацию в случае проблем с онлайн посредником и авиакомпанией

В данной ситуации вы покупали билеты на самолет через онлайн посредника. Как правило, при покупке желательно внимательно изучать правила использования услуг посредника, что включает в себя и правила перевозки, а также ответственность посредника, если такая предусмотрена в договоре.

Если по условиям договора посредник несет ответственность за предоставление билетов, то вам следует требовать от посредника возместить стоимость второго билета и компенсировать нанесенные вам материальный и моральный ущерб, связанный с потерей времени и отсутствием необходимой помощи в перевозке больного родственника.

Однако, стоит обратить внимание, что в данной ситуации именно авиакомпания не пустила вас на борт на основании отсутствия информации обо втором билете. Поэтому, возможно, в данном случае необходимо обратиться в авиакомпанию и требовать возмещения издержек, связанных с отказом в посадке.

В целом, для решения проблемы вам следует обратиться в обе компании – посредника и авиакомпанию, а также ознакомиться с правилами самолетных перевозок, которые часто содержат информацию о правах и обязательствах пассажиров, а также о порядке предъявления претензий и жалоб. Если проблема не будет решена в обоих компаниях, можно обратиться в Росавиацию.

Для решения данной ситуации необходимо собрать следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку билетов через онлайн посредника (например, электронные билеты, чеки, распечатки).

2. Документы, подтверждающие оплату билетов (например, выписки с банковского счета, квитанции об оплате).

3. Копию маршрутной квитанции и багажной квитанции.

4. Документы, подтверждающие обращение к онлайн посреднику и авиакомпании (например, электронные письма, запись разговоров).

5. Документы, подтверждающие перелет (например, посадочные талоны, бортовые пропуска).

6. Документы, подтверждающие неудобства, связанные с тем, что вы летели не рядом с больным родственником.

После того, как все документы будут собраны, следует обратиться к онлайн посреднику, предоставив им необходимые документы и требовать возмещения стоимости второго билета и компенсации за моральный ущерб.

Если онлайн посредник откажется выполнять свои обязательства, следует обратиться в авиакомпанию с теми же требованиями. Если авиакомпания тоже будет отказываться, то можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ - ответственность посредника за ненадлежащее исполнение своих обязательств.

Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность за ненадлежащее оказание транспортных услуг.

Статья 15.3 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств.