Как получить компенсацию за отмененный рейс: советы по контакту с авиакомпанией, получению писем и решению проблемы

Здравствуйте. В данной ситуации, Вам необходимо обратиться в суд или в Роспотребнадзор, если Вы считаете, что Ваши права как пассажира были нарушены, и авиакомпания не выполненa свои обязательства, оговоренные в письмах. Перед тем, как подавать иск в суд, рекомендуется обратиться в авиакомпанию с требованием компенсации по поводу нарушения прав пассажиров, указав конкретные суммы убытков и предоставив доказательства. Если авиакомпания не реагирует на Ваши претензии или не выполняет свои обязательства, Вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Копию билета на рейс, который был отменен;
2. Подтверждающие письма от представителей авиакомпании о подготовке оплаты и сроках прихода денег;
3. Любые другие документы, подтверждающие затраты, которые возникли в результате отмены рейса (например, квитанции на гостиницу, квитанции на другой билет и т. д.);
4. Скриншоты переписки с представителями авиакомпании, где они обещают произвести оплату;
5. Детальное описание произошедшего и всех действий, которые вы предпринимали для получения компенсации.

Для начала желательно отправить претензионное письмо авиакомпании с требованием выплаты компенсации в течение установленного законодательством срока. Если на это не будет реакции, то можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта. Также можно обратиться в суд с иском о выплате компенсации.

• Статья 1078 Гражданского кодекса Российской Федерации (О договоре перевозки)
• Статья 117 Гражданского кодекса Российской Федерации (Ответственность перевозчика за нарушение прав пассажиров)
• Статья 393 Гражданского кодекса Российской Федерации (Разрешение споров, связанных с договором перевозки, в суде)
• Федеральный Закон "О защите прав потребителей" (применительно к правам пассажиров)
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Положения о порядке компенсации вреда, причиненного пассажирам воздушного и морского транспорте в связи с отменой, задержкой рейсов и изменением маршрута" (применительно к вопросу компенсации дополнительных затрат)