Grand-service: ж/д перевозки из и в Крым. Купите билеты онлайн. Проблема с отправлением? Как получить компенсацию или вернуть билеты

Согласно статье 820 Гражданского кодекса РФ, покупатель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный билет на транспортное средство до его отправления. Однако, в данном случае компания Гранд-сервис установила свои правила возврата билетов, которые не противоречат законодательству РФ. Согласно этим правилам, возврат билетов осуществляется не позднее чем за 12 часов от отправления поезда, либо в кассе после отправления поезда в течение 12 часов.

Таким образом, если с момента отправления поезда прошло более 12 часов, то компания не обязана принимать билеты на возврат и производить компенсацию. Однако, в данной ситуации была неясность с датой и временем отправления, поэтому возможно обратиться в компанию с официальным запросом на разъяснение данной ситуации. Можно также попробовать договориться с компанией и найти компромиссное решение, либо обратиться в суд по месту жительства компании.

Для решения данной ситуации необходимо собрать следующие документы и действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации:

1. Копия билетов на поезд Симферополь-Екатеринбург, которые были приобретены на сайте компании Гранд-сервис.
2. Копии электронных писем, отправленных компании Гранд-сервис с запросом о возврате билетов и отказом в компенсации или возврате стоимости билетов.
3. Копия ответа, полученного от компании Гранд-сервис, в котором говорится о том, что возврат билетов осуществляется только в течение 12 часов с момента отправления поезда.

Согласно ст. 770 Гражданского кодекса Российской Федерации, пассажир имеет право на возврат стоимости проезда при отмене рейса, если он не может быть заменен на другой рейс. Право на возврат билета сохраняется в случае отступления перевозчика от условий контракта перевозки.

Таким образом, в данном случае, если поезд был отменен, то пассажиры имеют право на возврат стоимости билетов, плюс возможная компенсация убытков и морального вреда, вызванных задержкой. Если поезд не был отменен, но пассажиры не смогли воспользоваться билетами по вине перевозчика, например, из-за ошибки в расписании или продаже несуществующих билетов, то также возможен возврат стоимости билетов и требование компенсации.

Для решения данной ситуации следует направить письменное заявление в компанию Гранд-сервис о возврате стоимости билетов и требовании компенсации за моральный вред и убытки, вызванные задержкой. Если компания откажет в удовлетворении требований, то можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 13.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" может быть применима в данном случае, так как она касается прав потребителей на защиту их интересов и обеспечение качественных услуг. Кроме того, также могут быть применимы статьи, касающиеся договоров перевозки, прописанные в Гражданском кодексе Российской Федерации.