Как вернуть деньги за автоматически продленную подписку от компании Sony? Рассказываем о сложностях и способах решения

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара. В данном случае мы говорим о возврате денежных средств за автоматически продленную подписку, однако механизм возврата аналогичен. Компания Sony обязана вернуть деньги потребителю в течение 7 дней со дня получения заявления. Если компания не выполняет свою обязанность по возврату денежных средств в срок, потребитель вправе обратиться за помощью в техническую поддержку компании, а если это не решает проблему, в сервисную службу банка.

В данном случае компания Sony просрочила срок возврата денежных средств, а банк продлевает срок рассмотрения вопроса. Такие действия со стороны компании и банка не являются правомерными, и потребитель имеет право на возмещение убытков, возникших в результате их действий.

Вам следует обратиться к родственнику, которому вы доверите свои полномочия, чтобы он написал заявление в компанию Sony с требованием вернуть деньги, а также подготовил документы о просрочке сроков возврата денежных средств и запросил компенсацию убытков. Если компания продолжит игнорировать ваши требования, то можно будет обратиться в судебный орган для защиты своих прав в случае нарушения их компанией Sony.

Для решения данного вопроса вы можете предоставить следующие документы:

1. Доказательства оплаты за автоматическое продление подписки (например, квитанцию об оплате).
2. Документы, подтверждающие обращение в техническую поддержку Sony и оформление возврата (например, электронные письма, записи телефонных звонков и т.д.).
3. Документы, подтверждающие обращение в Сбербанк и дальнейшее взаимодействие с банком (например, номер обращения, переписку с банком и т.д.).
4. Доверенность на родственника для разбирательств в данном вопросе в случае вашего отъезда в армию.

Относительно правомерности действий компании Sony и Сбербанка необходимо проанализировать договор подписки и условия возврата, а также законодательство РФ в данной области. В зависимости от результатов анализа, вы можете обратиться в суд или другие компетентные органы за защитой своих прав и интересов.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации, включают в себя:

Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая гласит: "2. В случае отказа потребителя от товара продавец обязан вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

Статья 812 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет порядок возврата денежных средств за неполноценный товар или услугу.

Статьи 368 и 369 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые устанавливают порядок ответственности банков в случае нарушения прав потребителя при осуществлении банковских операций.

В данной ситуации вам рекомендуется обратиться к юристу или представителю Ассоциации защиты прав потребителей для консультации о дальнейших действиях и защите своих прав. Также вы можете оставить доверенность на родственника, чтобы он мог следить за разбирательством по вопросу возврата денежных средств.