Как вернуть деньги за авиабилет через посредника: права и риски

Согласно правилу авиакомпании, отказаться от билета возможно в течение 24 часов с момента покупки, деньги вернут со штрафом. Покупатель воспользовался данной возможностью и согласовал отмену билета с авиакомпанией, которая подтвердила возврат денег. Поскольку посредник не обладает суммой, указанной в договоре купли-продажи, то он должен вернуть потребителю всю сумму, полученную в качестве предоплаты. Отсутствие справки о плачевном состоянии здоровья не является достаточным основанием для отказа в возврате денег. В данном случае, в соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в любое время до передачи его потребителю, а после передачи - в течение срока, установленного договором. Если посредник не вернул деньги, потребитель может обращаться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса было бы полезно иметь следующие документы: 1. Квитанцию об оплате билета; 2. Копию билета; 3. Копию правил авиакомпании, где прописаны условия, по которым можно отменить билет и вернуть деньги; 4. Любую переписку с авиакомпанией и посредником (электронные письма, сообщения в мессенджерах и т. д.); 5. Подтверждение от авиакомпании, что отмена была осуществлена вовремя и деньги должны быть возвращены.

Судя по описанию ситуации, авиакомпания подтвердила отмену билета и готова вернуть деньги, но не может это сделать напрямую из-за покупки через посредника. Посредник же отказывается вернуть деньги без справки о состоянии здоровья, которой в данной ситуации нет возможности получить ввиду того, что врачи не работают.

Таким образом, на мой взгляд, посредник обязан вернуть деньги за билет в соответствии с правилами авиакомпании, даже если нет справки о состоянии здоровья. Если посредник не может это сделать, то на них ложится ответственность перед покупателем за ущерб, который был ему причинен. Если посредник продолжает отказываться возвратить деньги, то в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав, поскольку такое поведение может быть рассмотрено как нарушение договора купли-продажи.

Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки пассажира" и пункт 10 Правил оказания транспортных услуг пассажирам и багажу, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 01.10.2015 № 1085.