Как вернуть деньги при проблемах с оплатой картой: инструкция от банка и магазина

Добрый день! Ситуация, которую вы описываете, связана с правами покупателя, банка и магазина в переговорах о возмещении денежных средств. Покупатель имеет право требовать возврата денег за неосуществленную покупку, если деньги были удержаны, а товар не был получен. В вашем случае, банк подтвердил, что деньги были переведены на счёт магазина, однако магазин сообщил, что не получил деньги за эту транзакцию. Следовательно, магазин не может претендовать на эти деньги и должен вернуть их покупателю. Вам нужно обратиться в магазин с официальным запросом на возврат денежных средств, а при возникновении спора, можете обратиться к соответствующим государственным органам или адвокату для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации могут понадобиться следующие документы: - Копия банковской выписки, подтверждающая снятие денег с карты во время оплаты товаров в магазине; - Копия чека об оплате товаров, если он был выдан в магазине; - Копия документа, подтверждающего аннулирование операции по списанию денег с карты за оплату товаров в магазине, которую может предоставить сам магазин; - Копия заявления, которое написал магазин, в котором он заявляет, что не претендует на эти деньги.

Также необходимо обратиться в банк, который выдал карту, и сообщить им о данной ситуации. Банк проведет собственное расследование и вынесет решение о возврате денег на карту или об установлении иных мер по восстановлению прав потребителя. В случае отказа банка от возврата денег, можно обратиться в суд и требовать защиты своих прав.

Статьи закона, которые применимы в данной ситуации:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат денег, полученных без основания".

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя в случае неосуществления или ненадлежащего осуществления обязательств по договору купли-продажи товара требовать возмещения убытков и (или) исполнения обязательств за счет продавца".

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Продавец обязан предоставлять потребителю товар, соответствующий требованиям безопасности жизни, здоровья и имущества, изложенным в законах и иных нормативных правовых актах".

Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены (понижением или повышением)".

Статья 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до его исполнения и в момент исполнения договора купли-продажи до передачи ему товара".

Закон Российской Федерации "О банках и банковской деятельности" в части регулирования процесса возврата средств.