Как вернуть деньги при игнорировании продавцом и невысылке заказанных вещей

Если продавец не отправляет товар в установленный срок после получения оплаты, это может рассматриваться как нарушение договора купли-продажи. В таком случае покупатель имеет право потребовать возврата денег. Сначала стоит попытаться связаться с продавцом и выяснить причину задержки отправки товара. Если продавец не реагирует на обращения, можно написать претензионное письмо, в котором указать требование о возврате денег, и отправить его продавцу с уведомлением о доставке. Если на претензии не будет реакции, необходимо обратиться в защиту прав потребителей или обратиться в суд, если стоимость заказа значительна.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор или соглашение об оказании услуг/продаже товаров между Вами и продавцом/поставщиком.
2. Документы, подтверждающие совершение оплаты за заказанные Вами товары, такие как квитанция об оплате или выписка из банковского счета.
3. Вся переписка (через электронную почту, социальные сети или мессенджеры) между Вами и продавцом/поставщиком, где были обсуждены условия заказа, оплаты и доставки товаров, а также Ваши попытки связаться с продавцом/поставщиком в случае отсутствия ответа и бездействия продавца/поставщика.

В случае, если Вы не получили заказанные товары в срок, указанный в договоре или соглашении, и продавец/поставщик продолжает игнорировать Ваши письма и запросы, Вам может потребоваться обращение к юристу или специализированным агентствам по защите прав потребителей для возврата денег за заказанные, но не полученные товары.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ (о возмещении убытков при нарушении сроков доставки товара или их передачи);
• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (о праве потребителя на исполнение обязательств по договору в установленный срок);
• Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» (о праве потребителя на возмещение убытков в случае нарушения продавцом сроков исполнения обязательств по договору);
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар или услугу денежной суммы в случаях, предусмотренных законодательством РФ).