Как вернуть деньги после ошибок при покупках на маркетплейсе: снятие большой суммы, дублирующиеся карточки товара и завышенная цена на чеке

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец вправе устанавливать разные цены на товары. Однако, в случае с маркетплейсом следует уточнить, является ли продавец самостоятельным продавцом или является ли он агентом маркетплейса.

В первом случае, продавец имеет право самостоятельно определять цены на свой товар. Во втором случае, маркетплейс может нести ответственность за действия своих агентов.

Для доказательства вины маркетплэйса следует обратиться к правилам пользования маркетплэйсом, общим условиям договора, а также попросить разъяснения от службы поддержки и/или обратиться в защиту прав потребителей. Более подробную консультацию по данному вопросу вы можете получить у адвоката, занимающегося защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между покупателем и продавцом, в котором указаны цена товара и его характеристики.

2. Информацию о двух одинаковых карточках товара с разными ценами, выявленную покупателем на маркетплейсе.

3. Доказательства того, что товары на этих карточках являются полностью аналогичными и не отличаются по каким-либо характеристикам.

4. Копию чека об оплате заказа на маркетплейсе.

Чтобы доказать вину маркетплейса, необходимо обратиться к его службе поддержки и предоставить им вышеуказанные доказательства нарушения продавцом правил площадки. Маркетплейс обязан обеспечивать правильное функционирование торговой площадки и защиту прав потребителей, поэтому он может быть заинтересован в решении данного спора. В случае, если маркетплейс не сможет помочь в разрешении спора, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 10 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Статья 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации". Статья 10 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».