Как вернуть деньги или обменять товар в случае неподходящей модели

В данной ситуации, вы имеете право на возмещение убытков и обмен товара на аналогичный модель при условии непригодности товара для его основного назначения. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан продать товар, отвечающий заявленным характеристикам и качеству, и если товар не соответствует этим требованиям, вы вправе потребовать замены или возврата денежных средств.

Для разрешения данного случая рекомендуется предъявить претензию в письменной форме, указывая все факты и обстоятельства произошедшего, а также требуя обмен на нужную модель или возврат денег. В претензии также следует указать срок, в течение которого ожидается ответ от продавца.

В случае отказа продавца рассмотреть претензию или выполнить обязательства, вы можете обратиться в судебные органы с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся: письменная претензия, документы, подтверждающие факт покупки (кассовый или товарный чек, договор купли-продажи), корреспонденция с продавцом (электронные письма, сообщения и т.д.), а также иные подтверждающие документы (фотографии товара, если видимые дефекты имеются).

Статьи 18, 23 и 25 Федерального закона Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей».