Как вернуть деньги и разблокировать онлайн-курс без применения закона о защите прав потребителя: инструкция для клиентов

Согласно пункту 6 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", договор, заключаемый с использованием средств связи, направленных на заключение договора в отсутствие одновременного присутствия сторон, является дистанционным договором. Такие договоры всегда подпадают под действие Закона "О защите прав потребителей". Поэтому пункт в договоре оферте, который указывает на то, что не применяются права потребителя по Закону, является недействительным.

Относительно ситуации с блокировкой курса и возможности вернуть деньги, необходимо обратиться к тексту договора оферты, который был подписан при оплате за курс. Если в договоре присутствуют условия об отмене блокировки или возврате денег в случае прерывания курса, то потребитель может обратиться к компании, учебному центру или тренеру, чтобы вернуть деньги или продолжить обучение. Если же в договоре отсутствуют такие условия, то компания или учебный центр имеет право заблокировать доступ к курсу.

Для решения данного вопроса потребуется ознакомление с текстом договора оферты и законодательством, регулирующим отношения между продавцом и покупателем в интернет-магазинах.

В первую очередь, необходимо проверить, соответствует ли условие о неприменении "Закона о защите прав потребителей" действительности. Если это условие недействительно, то потребитель имеет право на защиту своих прав согласно законодательству о защите прав потребителей.

Кроме того, надо проверить, были ли в договоре установлены соответствующие условия о возможности продления доступа к курсу и стоимости данного продления. Если такие условия не были особо оговорены, продавец не может требовать дополнительную оплату за восстановление доступа.

Если обоснованно установлено, что продавец нарушил установленные обязательства, Вы можете потребовать вернуть уплаченные деньги. Для этого Вам необходимо обратиться к продавцу с соответствующим требованием в письменном виде. В случае отказа продавца действовать от имени покупателя могут организоваться другие меры защиты прав потребителя. Например, можно обратиться в соответствующие органы государственной власти с заявлением о нарушении прав потребителя и привлечении продавца к ответственности.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 426 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила заключения договора публичной оферты;
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - последствия заключения договора публичной оферты;
• Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» - правила защиты прав потребителей, несмотря на условия в договоре оферты;
• Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила ответственности исполнителя по услугам.