Шью трикотажные мантии на заказ. Принимаю заказы онлайн через сайт и соцсети. Как защититься от претензий клиентов в рамках Закона о защите прав потребителей? Нужна консультация.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если товар имеет признаки использования, поврежден или не является надлежащего качества по вине потребителя, то вернуть его нельзя. В вашем случае, клиент может вернуть мантию в течение 14 дней с момента получения, если она не была надлежащего качества по вине вашей компании. Чтобы избежать возможных споров, вы можете попробовать решить проблему с клиентом путем возврата части стоимости или корректировки изделия, если это возможно. Кроме того, если вы сообщили потребителю о всех характеристиках товара и предупредили его о том, что корректировка, которую хочет заказчик, может повлиять на качество изделия, то в данной ситуации потребитель не может претендовать на возврат.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и клиентом, который детально описывает условия продажи и возврата товара.

2. Доказательства того, что товар был сделан и отправлен по заказу клиента, включая фотографии и другие документы (например, квитанции об отправке).

3. Рекомендуется иметь документы, свидетельствующие о качестве товара, например, отзывы других клиентов или выписки из государственных реестров и каталогов.

4. Законодательные акты, регулирующие права потребителей и правила продажи товаров в интернет-магазинах, такие как Федеральный закон "О защите прав потребителей" и другие.

При возникновении конфликта с потребителем попытайтесь решить его мирным путем, например, предложив альтернативное решение или компенсацию. Если это не возможно, консультируйтесь с юристом о дальнейших действиях. Важно соблюдать законодательные требования, чтобы избежать штрафов и других негативных последствий.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований о замене, возврате либо устранении недостатков товара

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке

3. Статья 497 ГК РФ - Недостатки товара

4. Статья 498 ГК РФ - Права потребителя при обнаружении недостатков товара

5. Статья 499 ГК РФ - Право потребителя на замену, устранение недостатков товара, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков

6. Статья 519 ГК РФ - Право потребителя на отказ от исполнения договора при обнаружении существенного недостатка товара.