Онлайн-курс по Договору-оферта: бесплатные материалы, отказ от обучения и возврат денег на основании закона о защите прав потребителей | Разбор правовой стороны

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора изготовления товара наименее подходящего для удовлетворения его индивидуальных потребностей, предоплаченного товара (работ, услуг) до его передачи потребителю, а после передачи -- в течение семи дней. Если потребитель отказывается от исполнения договора на оказание услуг до начала их оказания, продавец (исполнитель) обязан вернуть полученные деньги в течение десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если потребитель не получил услугу в полном объеме, он вправе возместить только действительно полученную информацию и требовать возврата предоставленной оплаты за не полученные модули курса. Следовательно, если вы не открывали и не получали информацию из модулей курса, то вам необходимо обратиться к автору курса и потребовать возврата соответствующей суммы денег за не полученные модули на основании статьи 32 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор-оферта оказания информационно-консультационных услуг, с условиями приобретения он-лайн курса и получения бесплатных материалов.

2. Лист-заказа или иной документ, подтверждающий оплату он-лайн курса.

3. Корреспонденцию (e-mail, сообщения в чатах и т.д.) с продавцом он-лайн курса, где обсуждаются вопросы возможности возврата денежных средств.

4. Скриншоты, подтверждающие тот факт, что вы не заходили на курс.

Согласно ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара (услуги) в любое время до его (ее) передачи, а после передачи – в течение 14 дней. При этом продавец должен вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня получения заявления о возврате товара (услуги).

Таким образом, в данном случае если вы не получили услугу, то имеете право на ее отказ и требовать возврата денежных средств. Необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств на основании статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается вернуть деньги, можете обратиться в суд. При этом рекомендуется иметь доказательства того, что вы не получали услуги и не заходили на курс.

Статьи, которые могут быть применимы при рассмотрении данного вопроса:

1. Статья 29.2 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора на предоставление услуг в случаях, предусмотренных законом.

2. Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат уплаченной за некачественный товар или оказанные услуги денежной суммы.

3. Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность исполнителя возвратить уплаченную за ненадлежащее исполнение обязательств денежную сумму.

4. Статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" - право потребителя на получение достоверной и актуальной информации о товаре или услуге.