Как вернуть бракованный товар без чека и обмена: варианты решения

К сожалению, в данном случае у вас отсутствуют чёткие доказательства факта покупки вещи у продавца в конкретной торговой точке. Однако, наличие гарантийного сертификата на 5 лет говорит о том, что продавцом предполагается обеспечение качества товара на указанный срок. В случае возникновения проблем с товаром в период гарантии, продавец обязан произвести ремонт или обмен товара. Поэтому, вы можете подать претензию продавцу и затребовать обмен товара или ремонт за его счёт. Ваша претензия будет считаться обоснованной, так как вы обладаете доказательствами наличия гарантийного сертификата на товар.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Упаковка и гарантийный сертификат на 5 лет.

2. Бланк претензии, выданный продавцом.

3. Любые другие документы, подтверждающие факт приобретения данного товара у данной торговой организации, если такие имеются (например, выписка из банковского счета за период покупки, свидетельства покупателей и т.д.).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не может отказать Вам в обмене товара, если данный товар не соответствует условиям договора купли-продажи, в частности, если это была гарантийная ситуация.

Также стоит отметить, что утеря чека не должна являться препятствием для обмена товара, если у Вас есть другая доказательная база, подтверждающая факт покупки. Однако, если Вы не можете доказать факт покупки данного товара у данной торговой организации, то продавец может отказать Вам в обмене товара.

Если продавец отказывается обменять товар, то Вы можете обратиться в правовую помощь или в защиту прав потребителей, чтобы добиться своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Статья 477, 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.