Как вернуть бракованный линолеум: правила обмена без чека

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В данном случае товар был бракованным и в соответствии со статьей 19 этого же Закона потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный или аналогичного производителя. Сестре продавца, которая просмотрела товар в момент отсутствия покупателя, не была дана полномочия на принятие решения от имени продавца относительно брака товара. Поэтому покупатель вправе потребовать замену бракованного товара на новый в рамках установленных законом сроков, несмотря на то, что товарный чек не был подписан.

Для решения данного вопроса Вам, как покупателю, необходимо обратиться к продавцу и предъявить ему претензию о браке товара. При этом необходимо иметь при себе товарный чек или кассовый чек, подтверждающий оплату данного товара. Также, желательно иметь свидетелей или запись разговора с продавцом, в которой он признал наличие брака в данном товаре. В случае отказа продавца от обмена товара необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право требовать замены товара надлежащего качества;

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - О порядке возврата товара ненадлежащего качества.