Как вернуть бракованный телефон: сроки возврата и возможная неустойка

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан произвести проверку возвращенного товара и сообщить результаты проверки потребителю не позднее чем через 10 дней со дня предъявления товара. При нарушении сроков возврата денежных средств, предоставления замены товара, устранения недостатков или иных случаях, когда продавец не исполнил обязательства в установленный срок, потребитель вправе требовать уплаты неустойки в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.

Поскольку в данном случае продавец не выполнил обязанности по проверке товара и сообщению результатов проверки в установленный законом срок, то потребитель имеет право требовать уплаты неустойки со стороны продавца за каждый день просрочки. Однако, следует уточнить условия соглашения между продавцом и покупателем, чтобы понять точный порядок возврата товара и возможность получения неустойки.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок рассмотрения претензий от покупателя не может превышать 30 дней, если более длительный срок не установлен законодательством или договором. Таким образом, если интернет-магазин не установил иным образом более длительный срок рассмотрения претензий, то он обязан был дать ответ на претензию в течение 30 дней.

Если интернет-магазин не смог устранить выявленные недостатки в телефоне в течение 10 дней, то покупатель вправе потребовать возврата денег за товар или замены на аналогичный товар без недостатков (п. 2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Для того, чтобы потребовать неустойку в данном случае, необходимо установить, были ли установлены какие-либо сроки возврата или урегулирования претензий договором между покупателем и интернет-магазином. Если они были установлены, то неустойка может быть предъявлена в соответствии с условиями договора. Если сроки не были установлены, то потребитель вправе потребовать возмещения убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом, в том числе взыскать неустойку за нарушение сроков рассмотрения претензии. Размер неустойки определяется в соответствии с действующим законодательством и не может превышать размер установленного гражданским законодательством процентного тарифа рефинансирования ЦБ РФ.

Статьи, применимые в данном случае, включают:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 468-471 (о правах потребителя при покупке товара ненадлежащего качества, о праве на замену товара, на возмещение убытков и т.д.);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 20 (о праве потребителя на предъявление требований в случаях нарушения сроков рассмотрения заявления, оговоренных договором, или установленных законодательством);
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (о правах потребителя при покупке товара через интернет-магазин, включая сроки возврата товара).

Ответ на вопрос о положенной ли Вам неустойке в данном случае зависит от обстоятельств конкретного договора купли-продажи и возможно только после его юридической оценки.

Статьи, применимые для решения вопроса: 1) статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества; 2) статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; 3) статья 18.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, касающаяся обязанности продавца предоставить товар надлежащего качества с учетом установленного законом срока. Относительно вопроса о неустойке необходимо ознакомиться с контрактом, заключенным между продавцом и покупателем, на основании которого была произведена покупка товара в интернет-магазине. Если контрактом не предусмотрена неустойка за нарушение сроков возврата товара, то прав покупателя на ее получение нет.