Как вернуть бракованный телефон: условия возврата и законодательство

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества и с заявленными потребительскими свойствами, если он не подошел по каким-либо причинам. Если же товар оказался некачественным, то потребитель вправе требовать замены либо возврата денег за этот товар. Однако, в данном случае магазин предложил сдать телефон на экспертизу, чтобы установить, действительно ли нарушается его работоспособность из-за заводского брака, поэтому без прохождения экспертизы вернуть телефон не представляется возможным. В данном случае следует руководствоваться данным Законом Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к продавцу-продавцу о том, чтобы он обратил внимание на ваши претензии и помог решить проблему. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар недостаточного качества и необходим для достижения своих потребительских свойств. Если продавец откажется обменивать товар и ссылаяться на экспертизу, вам следует требовать написания акта идентификации (экспертизы) товара, подписанного продавцом и потребителем (в данном случае Вами) либо его представителем. Обращаем ваше внимание, что операция может занимать длительное время. Сохраняйте все кассовые чеки и документы, полученные при покупке телефона.

1. Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.
2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на требование замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или возврат уплаченной за товар денежной суммы.
3. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет правила о гарантийных обязательствах продавца в случае предъявления требований покупателем о возврате товара.
4. Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила о предъявлении покупателем требований к продавцу и порядок обращения с ненадлежащим товаром.