Как вернуть бракованную микроволновку в интернет-магазине: правила возврата и ЗоЗПП

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его принятия, а после принятия товара - в течение срока гарантийного обслуживания и в течение всего срока службы товара при отсутствии возможности использования его в соответствии с предназначением из-за дефектов, не устранения которых производитель или продавец обязаны в соответствии с договором устранить за свой счет. Также, в соответствии с пунктом 3 статьи 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае отказа потребителя от товара и обращения в течение семи дней со дня покупки к производителю или продавцу с заявлением, возврат денежных средств производится в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом, если товар имеет недостатки, передается на ремонт и после ремонта продавец возвращает товар покупателю, то в соответствии с пунктом 2 статьи 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", срок для принятия потребителем решения о замене, возврате товара или о существенном изменении условий договора продажи при обнаружении недостатков товара не может быть менее 14 дней со дня предъявления соответствующего требования. Поэтому, если товар был возвращен покупателю в связи с обнаружением недостатков, ему предоставляется срок не менее 14 дней на принятие решения о замене, возврате товара или о существенном изменении условий договора продажи.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку микроволновки в интернет-магазине (например, электронная квитанция или смс-сообщение с информацией о покупке).

2. Документы, подтверждающие факт обнаружения брака в товаре (например, фотографии, письменное заявление о браке).

3. Документы, подтверждающие обращение в интернет-магазин с претензией по поводу брака товара (например, письменное заявление, электронные письма).

4. Документы, подтверждающие факт ремонта товара (например, акт о выполненных работах).

5. Копии договора купли-продажи с условиями возврата или обмена товара, если такой договор был заключен.

6. Положения законодательства Российской Федерации, регулирующие вопросы дистанционной продажи товаров (Закон "О защите прав потребителей", Гражданский кодекс Российской Федерации и т.д.).

В рамках данного вопроса следует учитывать, что если товар приобретен на расстоянии (через интернет-магазин), то покупатель вправе отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения товара (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, если товар оказался бракованным, срок для возврата или обмена может быть увеличен до 14 дней (ст. 25 Закона "О защите прав потребителей"). Если интернет-магазин отказывается возвратить деньги за бракованный товар в течение установленного законом срока, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей ("Основные права потребителя при приобретении товаров") и статья 26.1 Закона о защите прав потребителей ("Право потребителя обменять некачественный товар на аналогичный товар либо на товар более высокого качества или товар другой модели (размера, артикула) или принять товар обратно и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы").