Как вернуть бракованную матрицу: доказательства покупки, упаковка и скрытая трещина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

В данном случае, если при приобретении матрицы покупатель получил документы, подтверждающие факт и условия покупки (например, кассовый чек или товарный чек), то он имеет основания для возврата товара. Покупатель может обратиться в магазин с требованием о возврате средств за товар или обмене на аналогичный товар. Если продавец отказывается от возврата средств или обмена на аналогичный товар, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Стоит отметить, что продавец не вправе отказаться от возврата товара, если на товаре имеются дефекты, которые не были заявлены продавцом при продаже товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить покупателю следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки матрицы.
2. Копию гарантийного талона или другого документа, подтверждающего дату покупки.
3. Документы, подтверждающие дату доставки товара, если они имеются.
4. Фотографии продукта в упаковке и в стекле при обнаружении трещины.

При обращении к продавцу необходимо обратить внимание на следующие моменты:

1. Проверьте, была ли матрица повреждена при транспортировке или она дефектная при производстве.
2. Продавец может запросить дополнительную информацию, например, место и способ установки матрицы.
3. Узнайте, какой срок имеет продавец на обмен или возврат денег за товар.

Если продавец отказывается решать проблему с бракованной матрицей, Вам необходимо обратиться в защиту прав потребителей или в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре, включая информацию о его качестве и характеристиках.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на требование замены ненадлежащего товара на аналогичный или на товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара, который не может быть устранен.

4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за качество товара и обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества. Если покупатель обнаруживает недостаток товара, он вправе требовать от продавца его устранения, замены или возврата денежных средств.