Как вернуть бракованную машинку на пульте: права покупателя и доказательства качественной продажи в магазине

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом нет оснований для отказа продавцом в обмене или возврате товара, если товар не исправен по причине производственного брака или неправильно собран, если другие потребители должны были бы предположить наличие недостатков, или если информация о товаре, его свойствах, происхождении, условиях реализации недоступна или непонятна потребителю. Следовательно, если игрушка была надлежащего качества на момент продажи и потребительские свойства были сохранены, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Отказ продавца от возврата товара в данном случае является нарушением прав потребителя и может быть оспорен в соответствующих органах защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вам необходимо предоставить продавцу соответствующую документацию, подтверждающую факт покупки и некачественности товара (например, чек, кассовый чек, карту покупок и пр.). Также рекомендуется обратиться в магазин как можно скорее после обнаружения дефекта товара.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае, если товар не соответствует договору (включая случаи, когда товар оказался некачественным), покупатель вправе требовать от продавца возврата денежных средств или обмена товара в течение 14 дней со дня покупки. Продавец не вправе отказать покупателю в осуществлении таких требований.

Если продавец продолжает упорствовать в отказе от возврата товара, можно обратиться в органы государственной инспекции защиты прав потребителей (например, Роспотребнадзор) или в суд для защиты своих прав.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара любого качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товара, его потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара.

Также, согласно ст. 19 п. 2 того же Закона, продавец не вправе отказать потребителю в замене надлежащего качества товара, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

И, наконец, согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" при продаже товаров потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного в результате качественных недостатков товаров или оказания услуг ненадлежащего качества.