Как вернуть бракованную клавиатуру при отказе магазина в замене: важные правила и рекомендации

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара, если обнаружены его недостатки, которые не были указаны продавцом при покупке, если такие недостатки не могут быть устранены. В данном случае продавцу следует заменить товар на новый или возместить стоимость товара, а также все расходы на его доставку.

Относительно второго вопроса, если производитель или магазин представляет себя как официальное представительство, но не имеет соответствующего юридического статуса, это может быть рассмотрено как нарушение законов о рекламе и конкуренции. Вы можете подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу Российской Федерации или в Роспотребнадзор.

Для решения данной ситуации рекомендуется собрать следующие документы:

1. Копия чека об оплате за клавиатуру или иной документ, подтверждающий факт ее покупки.

2. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца.

3. Корреспонденцию с продавцом или производителем в электронном виде, включая письма, сообщения в социальных сетях и прочее, в которых обсуждается проблема с клавиатурой и также в которых они отказываются ее заменять или ремонтировать.

4. Свидетельские показания или письменные заявления от лиц, которые были свидетелями покупки или доставки клавиатуры и которые помогут подтвердить факты, изложенные в заявлении.

Что касается второго вопроса, то в данной ситуации рекомендуется обратиться в контролирующие органы, такие как Роскомнадзор или Федеральная Антимонопольная Служба, чтобы ими было проведено расследование данного магазина и приняты соответствующие меры.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в случае ненадлежащего качества товара.

3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить ненадлежащий товар качества на аналогичный товар в течение 7 дней после предъявления соответствующего требования покупателем.

4. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставлять потребителю информацию об официальном представительстве и/или производителе товара.

5. Статья 14 Федерального закона "О рекламе" - запрет на дезинформацию потребителей относительно характеристик товара и установление ложных и/или недостоверных сведений о производителе и/или продавце товара.

Относительно второго вопроса - возможно, потребуется проведение проверки на наличие признаков обмана со стороны магазина, либо можно попытаться обратиться в ассоциации потребителей, чтобы привлечь внимание к этому вопросу.