Как вернуть билеты на рейс Москва-Пхукет с пересадкой в Стамбуле и сохранить до 90% их стоимости: условия Возврата без потерь

В соответствии с правилами использования и предоставления услуги «Возврат без потерь», если запрос на отмену бронирования был произведен менее чем за 48 часов до вылета рейса, возврат должен быть произведен в соответствии с правилами тарифа и не может быть гарантирован в объеме 90% от стоимости. Услуга «Возврат без потерь» не покрывает потери при возврате частично использованного билета. Частично использованный билет может быть возвращен только в соответствии с правилами тарифа, по которому он оформлен. Предыдущая бронь должна быть отменена полностью (включая всех пассажиров), а не отдельные сегменты. Сумма возврата будет равна 90% стоимости отмененного билета, за вычетом сервисного сбора, сбора за использование банковской карты и за вычетом скидки, если она была предоставлена при покупке билета. Услуга «Возврат без потерь» не покрывает потери при обмене билета. Билет может быть обменян только в соответствии с правилами тарифа, по которому он оформлен.

Таким образом, если Заказчик обратился за возвратом билета менее чем за 48 часов до вылета, то возврат должен быть произведен в соответствии с правилами тарифа и не может быть гарантирован в объеме 90% от стоимости. Однако, если Заказчик оплатил услугу "Возврат без потерь", то все билеты в заказе становятся возвратными, как указано на странице заказа в информации о возврате. Согласно правилам использования и предоставления услуги «Возврат без потерь», услуга не покрывает потери при возврате частично использованного билета.

Также следует учитывать, что в соответствии с пунктом 6.12. при создании заказа все перелеты должны быть выполнены строго в той последовательности, в которой они указаны в бронировании. Неявка и/или отказ Заказчика, Клиента/пассажиров на какой-либо из рейсов влечет за собой аннуляцию всех последующих рейсов (сегментов перелета, следующих за тем, на который не явился или от которого отказался Заказчик, Клиент/пассажир), без возвращения оплаченной стоимости.

Таким образом, требуется оценка условий покупки билетов и услуги "Возврат без потерь", правил использования и предоставления услуги, а также согласно действующего законодательства обязательства продавца по возврату денежных средств. Стоит рекомендовать обратиться к специалистам юридической фирмы для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии всех документов, связанных с покупкой билетов и услугой "Возврат без потерь". Необходимо также получить ответы на все запросы, отправленные в техподдержку, а также любую другую переписку и доказательства общения со стороны агентства по продаже авиабилетов.

Обращение к юристу, специализирующемуся на авиа- и потребительском праве, позволит выяснить, были ли нарушены какие-либо законодательные акты при продаже билетов и оказании услуги "Возврат без потерь". Также юрист сможет помочь в определении возможностей получения возврата денежных средств и защите интересов клиента в данной ситуации.

В целом, для решения данного вопроса необходимо обратиться к юристу, который подробно ознакомится со всеми обстоятельствами дела и предоставит консультацию о действиях, которые следует предпринять клиенту.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки";

Статья 14 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)";

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Обязательные требования к товару (работе, услуге)";

Статья 25 Закона о защите прав потребителей "Необходимость предоставления товара (работы, услуги) в полном объеме";

Статьи 435-441 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств".