Как вернуть барные стулья в интернет-магазине: отказ после сборки, возврат товара и претензии

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 22 Закона "О защите прав потребителей") потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 14 дней. При этом потребитель вправе осмотреть товар (включая его разборку и сборку) в магазине перед покупкой, но разбирать или собирать товар, который уже куплен и передан потребителю, он не обязан. В данной ситуации, если товар был куплен в интернет-магазине, то потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). В случае, если стулья были разобраны и собраны, для удобства осмотра общего вида, это не является использованием товара в целях, отличных от осмотра в магазине, и не делает товар б/у. Поэтому, если покупатель отказывается от товара и претензия связана с внешним видом товара, то магазин обязан принять товар обратно. Если магазин отказывается принимать товар обратно, то покупатель может написать претензию (письменное требование о защите своих прав и законных интересов) и жалобу на магазин в установленном законодательством порядке.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи между интернет-магазином и покупателем, а также копию всех переписок и документов, связанных с данным товаром и возвратом. Также важно иметь фотографии товара, как он был доставлен покупателю в начальном состоянии, до того, как он был собран. Если магазин не выполняет свои обязательства по возврату товара, необходимо написать претензию, в которой указываются все узаконенные требования покупателя, а также просить компенсацию за товар. Если в дальнейшем товар будет отклонен из-за дефектов, связанных не с сборкой покупателя, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель может вернуть товар и получить полную компенсацию.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации;

статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки, если он не понравился;

статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара, выявленные после передачи товара потребителю.