Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине при задержке сборки и отсутствии связи

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств. При этом потребитель должен направить продавцу письменное уведомление о расторжении договора и возврате денег, а также предоставить им соответствующие документы, подтверждающие факт оплаты товара. При наличии претензий к продавцу потребитель имеет право обратиться в суд или к контролирующим органам, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Федеральному закону "О защите прав потребителей".

В данной ситуации существует нарушение прав потребителя на получение товара в установленный срок. Потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объеме.

Документы, которые могут понадобиться для решения вопроса, включают: - договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт оплаты; - письменные заявления и направленные им запросы в интернет-магазин о выяснении сроков отгрузки и статусе заказа; - копии переписки с интернет-магазином, в том числе через электронную почту или систему обратной связи; - выписка из банковского счета, подтверждающая перевод денежных средств.

В случае, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги потребителю, необходимо обратиться в суд с иском о защите своих прав в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей".

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" определяет, что продавец обязан передать товар потребителю не позднее срока, установленного договором, или в случай не установления срока - не позднее 10 дней со дня получения денежных средств за товар. В случае нарушения этого срока потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии со статьей 31 Федерального закона "О защите прав потребителей".